歐盟無障礙指令（European Accessibility Act, EAA），正式名稱為《指令(EU)2019/882》，是歐盟為消除數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)使用障礙、保障殘障人士平等權(quán)益而制定的法規(guī)。其核心目標(biāo)是通過統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推動歐盟內(nèi)部市場無障礙產(chǎn)品與服務(wù)的自由流通，同時促進(jìn)社會包容性發(fā)展。該指令將于2025年6月28日正式生效，覆蓋所有歐盟成員國，要求企業(yè)確保產(chǎn)品與服務(wù)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)全生命周期中滿足無障礙要求。

EAA的合規(guī)性評估以EN 301549標(biāo)準(zhǔn)為核心，該標(biāo)準(zhǔn)為信息和通信技術(shù)（ICT）產(chǎn)品與服務(wù)提供了詳細(xì)的無障礙技術(shù)規(guī)范，并映射了國際通用的WCAG 2.1（Web Content Accessibility Guidelines）標(biāo)準(zhǔn)，形成“硬件+軟件+服務(wù)”三位一體的測試體系。

1. 硬件交互測試

兼容性：產(chǎn)品需支持主流輔助技術(shù)（如屏幕閱讀器、語音輸入設(shè)備、放大鏡等），確保殘障用戶可通過輔助工具無障礙操作。例如，智能手機(jī)需內(nèi)置屏幕閱讀器（如iOS的VoiceOver、Android的TalkBack），并支持第三方輔助軟件。

物理設(shè)計(jì)：硬件需提供易于操作的物理按鍵、接口及觸覺反饋。例如，自助終端（如ATM、售票機(jī)）的按鍵需具備明確觸感，屏幕需支持高對比度模式及字體縮放（至少200%放大比例）。

輔助設(shè)備支持：硬件需兼容外接輸入設(shè)備（如外接鍵盤、鼠標(biāo)、觸摸屏），并支持磁性耦合技術(shù)以兼容助聽器。

2. 軟件功能測試

鍵盤可操作性：所有功能需通過鍵盤導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)，焦點(diǎn)順序合理且狀態(tài)可見。例如，網(wǎng)頁需支持鍵盤快捷鍵操作，避免依賴鼠標(biāo)。

語音控制：產(chǎn)品需支持語音指令操作，滿足肢體障礙用戶需求。例如，智能電視需提供語音搜索、頻道切換功能。

界面元素可訪問性：所有界面元素（如按鈕、菜單）需具備明確的可訪問性屬性（如角色、狀態(tài)、名稱），以便屏幕閱讀器識別。例如，網(wǎng)頁需使用語義化HTML標(biāo)簽，確保動態(tài)內(nèi)容更新能被輔助技術(shù)檢測。

3. 用戶支持服務(wù)測試

多渠道溝通：技術(shù)支持、客戶服務(wù)需提供無障礙溝通方式，如文字聊天、視頻通話、手語翻譯等。

文檔無障礙性：產(chǎn)品說明書、警告語需以無障礙格式提供（如電子文件、盲文印刷），確保殘障用戶獲取信息。

4. 自動化與手動測試結(jié)合

自動化掃描：使用工具（如Axe、Evinced）檢測網(wǎng)頁與應(yīng)用的無障礙缺陷，驗(yàn)證WCAG 2.1 AA級標(biāo)準(zhǔn)符合性。

手動測試：模擬殘障用戶場景（如蒙眼測試屏幕閱讀器導(dǎo)航、僅用鍵盤操作），評估交互流程的直觀性與完整性。

用戶體驗(yàn)測試：邀請視障、聽障或行動不便用戶參與實(shí)測，收集反饋并優(yōu)化設(shè)計(jì)（如調(diào)整語音提示語速、簡化菜單層級）。

EAA的適用范圍廣泛，涵蓋硬件、軟件、服務(wù)及綜合解決方案，具體包括以下類別：

1. 硬件設(shè)備

計(jì)算機(jī)與移動設(shè)備：筆記本電腦、臺式電腦、平板電腦、智能手機(jī)及其操作系統(tǒng)。

數(shù)字電視設(shè)備：智能電視、電視機(jī)頂盒、投影儀（需支持語音輸出、字幕、高對比度模式）。

自助終端：ATM機(jī)、售票機(jī)、登機(jī)機(jī)、POS機(jī)（需提供觸覺反饋、語音導(dǎo)航、高對比度屏幕）。

可穿戴設(shè)備：智能手表、智能手環(huán)（需支持語音控制、字體縮放）。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、智能音箱（需提供標(biāo)準(zhǔn)連接、音量調(diào)節(jié)、文本替代功能）。

2. 軟件與應(yīng)用

操作系統(tǒng)：需內(nèi)置屏幕閱讀器、語音控制、高對比度模式等無障礙功能。

移動應(yīng)用：需支持屏幕閱讀器、鍵盤導(dǎo)航、動態(tài)內(nèi)容同步（如新聞推送需被語音提示）。

網(wǎng)頁與Web應(yīng)用：需滿足WCAG 2.1 AA級標(biāo)準(zhǔn)，包括文本替代、顏色對比度（至少4.5:1）、鍵盤操作等。

專用軟件：電子書閱讀器、流媒體服務(wù)設(shè)備（需提供字幕、音頻描述、文本轉(zhuǎn)語音功能）。

3. 服務(wù)領(lǐng)域

電子商務(wù)：需提供無障礙支付界面、簡化購物流程。

銀行服務(wù)：網(wǎng)上銀行需支持屏幕閱讀器、語音導(dǎo)航，ATM機(jī)需提供觸覺反饋。

交通服務(wù)：航空、鐵路、巴士的票務(wù)系統(tǒng)需支持無障礙購票、實(shí)時信息推送。

應(yīng)急通信：歐洲緊急號碼“112”需支持文本轉(zhuǎn)語音、實(shí)時文本（RTT）功能。

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